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(고객을 매혹시키는)서비스 비타민 [전자책]

이수연

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QR코드 정의: 사각형의 가로세로 격자무늬에 다양한 정보를 담고 있는 2차원(매트릭스)형식의 코드로 스마트폰으로 QR코드를 스캔하면 각종 정보를 제공 받을 수 있습니다.
QR코드 인식프로그램: 스마트폰 마켓에 들어가면 'QR코드 스캔 프로그램'을 검색해 무료 어플을 다운받아 사용하시면 됩니다.
도서정보 QR코드 이용하기: 도서 상세정보에서 QR코드를 스캔하면, 모바일 웹페이지로 연결되어 해당 도서의 상세정보 및 소장정보 등을 확인 할 수 있습니다.

상세정보
자료유형	E-BOOK
서명/저자사항	(고객을 매혹시키는)서비스 비타민 [전자책]/ 이수연 지음.
개인저자	이수연
발행사항	서울: 새로운제안, 2007: 교보문고.
형태사항	3,877K: 천연색.
기타형태 저록	이수연. (고객을 매혹시키는) 서비스 비타민, 9788955332353
ISBN	9788955332353:
요약	"창조적인 서비스 혁신을 위한 비타민 같은 책!향후 세계 경제의 중심 축이 될 서비스 산업. 그러나 서비스 혁신은 간단히 기존의 고객감동경영 또는 고객만족경영과는 본질적인 차이가 있다. 오로지 고객에 초점을 맞춰 서비스를 개선해 나가는 기존의 개념에서 벗어나, 고객·직원·조직·업무 프로세스 등 기업의 모든 요소를 서비스 지향적으로 변화시켜 나가는 것이 서비스 혁신의 핵심이다.『고객을 매혹시키는 서비스 비타민』은 서비스 혁신에 창조적인 변화 방향을 제시할 4가지 서비스 비타민(혁신 요소)을 제공한다. '서비스 가치 혁신, 서비스 마인드 혁신, 서비스 조직·프로세스 혁신, 서비스 HR성과 혁신'이란 4가지 서비스 비타민을 통해 우리 기업들이 서비스형 기업으로 나아가는 데 있어서 도움이 되는 실천적인 틀을 제공한다. 또한 기존의 관련 지식을 종합한 실용적인 신학문인 '서비스 사이언스'를 근거로 서비스 행위의 실용적 가치를 전파함으로써 서비스 산업계의 비타민 역할을 한다. 특히 10여 년 간 HR아웃소싱 기업을 직접 운영한 필자의 생생한 노하우 및 경험을 통해 서비스 혁신의 가치를 제대로 전달해 줄 것이다."
이용가능한 다른형태자료	책자형태로 간행
비통제주제어	고객,매혹,서비스,비타민
언어	한국어
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