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2014년 중앙도서관 이용자 만족도 설문조사 결과 및 개선내용

2015-10-06조회 169

작성자: 김선정
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      중앙도서관에서는 이용자들의 이용 행태 및 잠재적인 요구를 파악하여

       업무 및 서비스 개선에 효율적으로 이용하고 도서관 시설 개선과

                   중·장기적 발전 계획 수립시 참고자료로 활용하고자

               매년 중앙도서관 이용자 만족도 조사를 실시하고 있습니다.

            2014년에 실시한 조사 결과 및 개선 사항에 대해 아래와 같이

        공지하오며 앞으로도 도서관 이용자들의 소중한 의견에 귀 기울여

                     항상 발전하는 도서관이 되도록 노력하겠습니다.

※ 2014년 설문조사 방법 및 내용

▶ 설문 기간 : 2014. 11. 19. ~ 2014. 11. 25. (7일간)

▶ 설문 방법 : 중앙도서관 각 층 안내데스크에서 설문지 배부

▶ 설문 대상 : 중앙도서관 이용자 376명

※ 이용자 만족도 결과 : 5.3점 / 7점 (백분율 환산: 75.7점)
2013년 중앙도서관 이용자 만족도 조사 결과 보다 0.2점 상승함

조사명	평균점수 (7점 만점)	부분	평균점수 (7점 만점)	세부항목	평균점수 (7점 만점)
중앙도서관 이용자 만족도	5.3	시 설	5.3	위 치	5.7
				규 모	5.7
				시설과 장비	5.2
				학 습 공 간	5.2
				휴 게 공 간	4.9
		자 료	5.3	도 서	5.4
				연 속 간 행 물	5.3
				전 자 자 료	5.1
				최 신 자 료	5.3
				신 속 성	5.3
		서 비 스	5.3	자료의 접근성	5.3
				홈페이지 구성	5.3
				질의에 대한 응대	5.6
				사서의 친절도	5.5
				적절한 이용규정	4.8

※ 도서관 이용자 요청 사항 및 개선 내용

연번	이용자 요청 사항	개선 내용	개선시기
1	컴퓨터 교체	3층 자료실 PC 32대 교체, 향후 예산 확보를 통해 4층, 5층 PC를 점차적으로 교체 예정	2015년 01월
2	휴게공간 확충	2층 글래스홀에 3인용 소파 추가 비치	2015년 01월
3	복도의자 교체 및 열람석 확충	각 층 복도 글래스 홀 열람용 의자 70여개를 수리 비치하여 열람석 추가 확보	2015년 07월
4	소파에서 자는 학생 제재	자료실 면학분위기 조성을 위해 기존 3인용 소파를 1인용 소파로 교체	2015년 01월
5	열람실 환기	열람실 내 쾌적한 환경을 위해 공기청정기 4대를 설치하였고 매일 아침 환기시스템을 가동하고 있음	2014년
6	스터디룸 예약 오류	스터디룸 관리 프로그램 오류 수정	2014년 11월
7	소음자제	자료실 및 자유열람실 소음 및 면학 분위기 관리 감독	2015년 중
8	다양한 도서 구입	학과 전공도서 외 모든 분야의 교양도서를 다양하게 구입	2015년 중
9	분실도서 신속한 재구입	도서관내 소재불명 도서의 경우 신속하게 재구입 처리	2015년
10	논문자료 추가 구독	뉴논문(학지사) 전자저널 추가 구독	2015년 03월

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